《Live Q&A 会员服务协议》

更新日期：2026年5月1日
生效日期：2026年5月1日

欢迎您开通使用 Live Q&A 会员服务！
本《Live Q&A 会员服务协议》（以下简称“本协议”）是您与玄涅（上海）科技有限公司（以下简称“本公司”）之间就您付费购买、使用“Live Q&A”会员增值服务所达成的契约。

【特别提示】在您点击购买或开通会员服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议的全部内容，特别是加粗标示的关于服务资费、虚拟商品退款规则、免除责任及账号使用限制的条款。您点击“立即开通”、“确认支付”等字样按钮，或实际使用Live Q&A会员服务，即视为您已完全同意并接受本协议的全部约束。

一、 会员服务说明

1. 服务内容：Live Q&A 会员服务是指本公司为您提供的专属增值服务，包括但不限于：高阶的AI播中智能回答（弹幕响应）、评论智能管理提纯、直播连麦辅助、AI文案生成及深度的播后复盘洞察等高级功能（具体会员权益以App内购买页面公示的清单为准）。

2. 权益变动：本公司有权根据业务发展、AI模型升级及市场需求，调整会员的具体权益内容、服务标准及展现形式。相关调整我们将在App内予以公告，您继续使用会员服务即视为同意该等调整。

二、 收费标准与服务开通

1. 收费模式：Live Q&A 会员服务采用单次指定周期（如包月等）的付费模式。您可以根据购买页面的提示，通过微信支付或支付宝等第三方支付渠道完成费用的支付。

2. 服务开通与期限：会员服务自您成功支付之日起立即开通。会员有效期按您购买的周期自然天数计算（如包月通常按31个自然日计算，具体以购买页面提示为准）。若您在原有会员有效期内再次购买续费，会员有效期将在原有效期基础上顺延。

3. 非自动续费声明：本平台的会员服务不包含任何形式的自动续费或代扣功能。 您的会员到期后，系统将自动降级为普通用户或停止提供专属高级功能；如您需要继续使用会员权益，需由您本人在App内手动再次进行购买。

4. 价格调整：本公司保留随时调整会员服务价格的权利。价格调整前已购买的会员，在其原有效周期内不受影响；但在会员到期后，您再次购买续费时，需按届时页面显示的最新价格执行。

三、 退款政策与虚拟商品声明

1. 数字化虚拟商品属性：您知悉并确认，Live Q&A 提供的AI直播场控、文案生成、弹幕响应及复盘分析等高级功能，属于数字化虚拟商品，且在您使用的过程中会实时消耗平台高昂的AI云端算力（大模型Token调用）、带宽及语音解析处理资源。

2. 不支持退款原则：基于上述虚拟商品及算力消耗的特殊性质，Live Q&A会员服务一经售出及开通成功，即视为服务已履约。除因平台单方面技术原因导致服务长期（连续96小时以上）完全无法使用的情况外，所收取的会员费用一概不予退还，也不支持按天折算退款或转让给第三方账号。

3. 请您在购买前仔细确认您的账号信息、适用设备及购买周期。因用户主观原因（如买错账号、不会使用、直播计划取消等）或因违反平台规则被封号而发起的退款请求，本公司有权拒绝。

四、 会员账号使用规范与限制

1. 仅限个人及单一直播间使用：您的Live Q&A会员账号及各项权益仅限您本人及您的专属直播间使用。

2. 严禁共享与转让：严禁将会员账号通过出租、出借、售卖、分享、转让等任何方式提供给第三方使用；严禁利用黑客软件、模拟器、爬虫工具或非本软件官方接口，恶意消耗、抓取或滥用平台的AI算力与功能。

3. 违约处理：如我们通过后台系统与安全风控模型监测发现您的账号存在：

   1. 多台设备频繁异常切换登录；

   2. 明显超出单人正常使用极限的异常高频请求（涉嫌恶意消耗算力）；

   3. 将账号借予他人导致侵权纠纷等；
      本公司有权在不事先通知的情况下，立即限制、中止或永久终止您的会员资格及App使用权，且不予退还任何剩余期限的会员费用，并保留追究您相关法律责任及要求赔偿算力损失的权利。

五、 服务的变更、中断与终止

1. 如因不可抗力、第三方直播平台（如抖音、快手等）规则剧烈变动、接口关停、或国内相关法律法规及AIGC（生成式人工智能）监管政策发生重大调整，导致本软件部分或全部会员功能无法继续提供，本公司有权提前终止会员服务，并在扣除您已使用额度对应的费用后，将剩余费用退还给您（或者提供等价的其他补偿方案），本公司不承担额外的违约或赔偿责任。

2. 为了不断提升用户体验，我们需要定期或不定期地对软件系统进行检修、维护或版本升级。如因此类情况造成会员服务在合理时间内中断，我们将在App内提前进行通告，您对此表示理解和豁免。

六、 法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。

2. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，应尽量友好协商解决；协商不成时，您同意将争议提交至本公司注册地（上海市）有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、 其他

1. 本协议构成《Live Q&A 用户服务协议》的有效补充。本协议未尽事宜，以《Live Q&A 用户服务协议》及《Live Q&A 隐私政策》的规定为准。

2. 如您对本协议或您的订单有任何疑问，请随时联系我们的官方客服：
   联系邮箱：fuwuhao@subvertron.com